Стенли Голдщайн, търговец на дребно, 1934-2024

Около 85 % от американците в този момент живеят на пет благи от аптека на CVS. Фокусът върху клиентите и вниманието към детайлите на съоснователя на CVS Стенли Голдщайн, който умря на 89 години, са измежду аргументите за това.

Това, което стартира с два магазина Consumer Value Stores в Масачузетс през 1963 година, в този момент е най-голямата верига дрогерии в Съединени американски щати с повече от 9000 магазина. Компанията майка CVS Health донесе годишни доходи от 358 милиарда $ от фармацевтични, здравни и застрахователни услуги през 2023 година — повече от ExxonMobil или Microsoft. 

Голдщайн се отдръпна като ръководител на CVS през 1999 година, когато веригата към този момент беше на път да стане повсеместна. И въпреки всичко, до момента в който жителят на Роуд Айлънд се гордееше с бизнес достиженията си, синът му Лари сподели пред FT тази седмица, че „ в никакъв случай не би водил с това в диалог “ и изглеждаше по-скоро като елементарен, вманиачен по спорта, обичащ кучета пенсионер, в сравнение с магнат на дребно. В по-късните години отношението му към изключителния триумф на групата идваше с „ огромна доза „ уау “.

Търговията на дребно беше в кръвта на Голдщайн. Баща му Израел продава хартиени артикули на хранителни магазини, като по-късно прибавя към гамата помощни средства за здраве и хубост. След като приключва Уортънското учебно заведение по бизнес в Университета на Пенсилвания през 1955 година и служи в американската войска, Голдщайн работи за фамилното дружество, само че напуща, с цел да стане борсов медиатор.

Едва откакто брат му Сидни го моли за помощ че Голдщайн се е върнал, с цел да обмисли способи за възкръсване на закъсалия бизнес с Ралф Хоугланд, някогашен продавач на Procter & Gamble, който е снабдявал Голдщайн.

„ Разгледахме старешки домове, паркове за ролкови кънки – всевъзможни лудости неща “, сподели Голдщайн в изявление за локалния си вестник, Providence Journal, през 2017 година

Тримото видя празнота на пазара за независими магазини, предлагащи артикули за хубост и здраве на понижени цени, и отвори първия в регион с ниски приходи на Лоуел, покрай Бостън. Първоначалното име по-късно беше кратко, тъй като, изясни Голдщайн, „ всички тези букви костват доста пари “ в табелите.    

Коментарът беше присъщ за неговия метод и метода на неговите съоснователи, защото те търсеха всякакво комерсиално преимущество, когато CVS се разшири през 60-те години. The Wall Street Journal разказа по-късно по какъв начин екипът на групата за недвижими парцели „ се разпръсна из цяла Нова Англия, с цел да наблюдава моделите на трафика, сенките в диаграмата (жителите на Нова Англия избират слънчевата страна на улицата в студено време), да следят пътуващите, употребяващи всеобщия превоз и да се уверят, че уеб страниците бяха от страната на улицата, където се отварят вратите на тролейбусите. ”

През 1969 година, търсейки финансиране за по-нататъшен напредък, притежателите на CVS продават веригата от 40 магазина на конгломерата за търговия на дребно Melville. Стенли продължава да бъде президент на CVS, издигайки се до ръководител на цялата група през 1987 година, само че забавянето на растежа слага Мелвил под напън на акционерите. Анализатори споделиха на Wall Street Journal през 1995 година, че „ спокойният, професорски метод “ на Голдщайн е прекомерно дистанциран.

Критиката подтиква действието: когато през същата година Голдщайн взе смелото решение да раздели Мелвил и да се концентрира върху CVS, той възпламени огън под проектите си за разширение. CVS се листва на фондовия пазар през 1996 година и продължава да купува конкурентни вериги и да избира аптеки за мама и поп, които страдат от измененията в цените и доставките на медикаменти в Съединени американски щати.

И въпреки всичко духът на притежателя на дребен магазин той предава на синовете си Джийн и Лари, които работят дружно в региона на недвижимите парцели от 30 години. Лари Голдщайн споделя, че татко му би подчертал значимостта на положителното отношение към клиента: „ Това не е една транзакция, само че се надяваме, че е връзка: това са нещата, които го караха да дава добра стойност. “

Том Райън, който пое поста ръководител на CVS през 1999 година, сподели, че Голдщайн е бил непретенциозен „ лидер-слуга “, преди терминът да стане необятно публикуван. Голдщайн остава в борда на CVS до 2007 година, само че той посвещава повече време на филантропските си ползи, в това число ролята си на президент на учредителния съвет на новаторска гимназия, Метрополитен районен кариерно-технически център, прочут като The Met. В знак на респект The Met сподели, че „ забележителният принос на Голдщайн през годините на образуване на нашето учебно заведение е оставил незаличима диря в нашата общественост “.

Голдщайн, който неотдавна беше диагностициран с рак, е оживял от Мерл, неговата брачна половинка 64 години, двамата му синове и четирима внуци.

Лари Голдщайн сподели: „ Много хора знаеха какво е направил в света на бизнеса, само че не е мястото, където той би търсил наследството си. “

Така че, в случай че не се показа като един от хората зад CVS, по какъв начин Голдщайн ще отговори на запитванията за това, което е направил? „ Вероятно ще се интересува повече от това, което си направил. “